Trocas e Devoluções
A TYYLI HOME oferece produtos de qualidade e faz um rigoroso controle e análise dos produtos a serem enviados.
Devolução por arrependimento ou desistência
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, junto de todos os seus acessórios e acompanhado de nota fiscal e etiquetas devidamente fixada no produto, dentro do prazo estabaecido acima.
As explicações sobre os procedimentos para ressarcimento, você encontra mais abaixo nesta página.
Devolução por motivo de troca de tamanho ou acabamento
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por não adequação do produto no ambiente, você deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, junto de todos os seus acessórios e acompanhado de nota fiscal e etiquetas devidamente fixada no produto.
- Assim que produto retornar ao nosso estoque, efetuaremos a troca pelo item escolhido, caso haja disponibilidade de estoque e despacharemos novamente via correios ou Jadlog. Neste caso, o custo do novo envio devera ser arcado pelo cliente.
Produto com defeito ou avaria
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito entre em contato conosco pelo e-mail loja@tyylihome.com ou se preferir, pelo telefone/whatsapp (21) 3311-5508 a qualquer momento. Caso o contato seja feito fora do horário comercial (segunda à sexta-feira das 09h00 às 18h00), pode ser que o retorno demore um pouco mais. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
- A troca por defeito/avaria só será acatada pela TYYLI se comunicada em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento;
- O produto não poderá ter indícios de uso;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, junto de todos os seus acessórios e acompanhado de nota fiscal e etiquetas devidamente fixada no produto.
- Assim que produto retornar ao nosso estoque, efetuaremos a troca por um item igual ao recebido pelo cliente, porém, sem avarias. Caso haja indisponibilidade de estoque do item em questão, o clliente pode optar por escolher outro produto no mesmo valor ou caso não queira outro item, efetuarremos o ressarcimento dos valores pagos.
Ressarcimento de Valores
O processo de estorno/depósito em conta só ocorrerá uma vez que a logística confirmar a devolução da(s) peça(s) de acordo com as condições passadas nos itens anteriores. Se a compra foi feita através de:
BOLETO BANCÁRIO: A devolução do valor do pedido se dará por depósito bancário/transferência. O depósito será efetuado na conta do cliente no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria e/ou recebimento dos dados bancários.
CARTÃO DE CRÉDITO: A devolução do valor do pedido se dará por meio de estorno total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno, a TYYLI terá 48 horas úteis para realizar o estorno. Assim que a solicitação for realizada com sucesso, nossa equipe enviará um email informando sobre o código de cancelamento para acompanhamento direto com a operadora. O valor poderá ser creditado na mesma fatura ou na seguinte, dependendo do dia do fechamento do portador do cartão.
VALE CRÉDITO: No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por vale crédito”, nossa equipe informará, por email, o código e todas as instruções e regras de uso. Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas, fale conosco. E-mail para contato: loja@tyylihome.com. Telefone/Whatsapp: (21) 3311-5508 de segunda á sexta das 9h às 18h.
